Bernburg. Der Salzlandkreis erweitert sein digitales Serviceangebot. Ab sofort unterstützt ein KI-gestützter Chatbot mit dem Namen „SLKConnect“ Nutzerinnen und Nutzer beim Besuch der Homepage mit einer schnellen und unkomplizierten Informationsbereitstellung. „Wir machen damit einen weiteren Schritt hin zu einer digitalen Verwaltung“, sagt Landrat Markus Bauer. Ob Fragen zu Zuständigkeiten, Formularen, Öffnungszeiten oder aktuellen Informationen der Fachdienste - der Chatbot steht rund um die Uhr zur Verfügung und gibt damit Auskünfte auch außerhalb der Sprechzeiten.
„Ziel ist es, den Bürgerservice weiter zu verbessern und den Zugang zu den Verwaltungsleistungen zeitgemäß, barrierearm und effizient zu gestalten“, erklärt der zuständige Stabsstellenleiter für Digitalisierung und Innovation, Dirk Helbig. Inwieweit der Chatbot „SLKConnect“ als dauerhaftes Werkzeug genutzt werden soll, werden die nächsten Wochen und Monate zeigen. Hintergrund: „SLKConnect“ ist ein ergänzendes Angebot der Verwaltung im Rahmen des Relaunch-Projektes der kreiseigenen Homepage. Die Funktionalitäten werden dabei in einer ersten Erprobungsphase einer stetigen Bewertung unterzogen und kontinuierlich weiterentwickelt. Datenschutz und Informationssicherheit haben dabei Priorität: die Nutzung erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Für Nutzerinnen und Nutzer gibt es noch einen weiteren Mehrwert: die Übersetzungsfunktion. Zum Start können Nutzerinnen und Nutzer im Chatbot neben Deutsch auch Englisch, Französisch und Spanisch auswählen. Weitere Sprachen können in den nächsten Wochen folgen. Auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreisverwaltung wird das Programm Mehrwerte bieten. Standardanfragen können nun automatisiert mit einer kürzeren Reaktionszeit beantwortet werden. „Damit bleibt mehr Zeit für individuelle und komplexe Anliegen“, sagt Dirk Helbig.